Пасажири «Укрзалізниці», які через затримки поїздів не змогли здійснити заплановану посадку, можуть оформити повернення повної вартості квитка. Для таких випадків діє сервіс претензійного повернення коштів. Про це ввечері 27 серпня повідомила «Укрзалізниця» на тлі значних змін у графіку руху поїздів через російські атаки та повітряні загрози.«Якщо через затримки поїздів ви не змогли здійснити посадку, можете скористатися сервісом претензійного повернення коштів, і ми повернемо повну вартість вашого квитка», — повідомили в компанії.
Як повернути гроші за квитокОформити повернення можна дистанційно через офіційний сайт «Укрзалізниці». Для цього необхідно відкрити розділ «Сервіси» та обрати послугу «Претензійне повернення квитків». Після цього пасажиру необхідно заповнити електронну заяву, вказавши номер квитка, особисті дані та реквізити банківського рахунку, на який мають надійти кошти.
До заяви також необхідно додати фотографії або скан-копії документів, що підтверджують причину повернення. Подати заяву можна онлайн, підтвердивши її за допомогою електронного підпису через «Дія. Підпис».
Претензійне повернення відрізняється від звичайного автоматичного повернення квитка. Воно застосовується, зокрема, в ситуаціях, коли поїздка не відбулася через обставини, що потребують додаткового розгляду з боку перевізника. В «Укрзалізниці» уточнили, що нинішнє роз'яснення стосується пасажирів, які не змогли скористатися своїм квитком саме через затримки, спричинені наслідками російських обстрілів та змінами в русі поїздів.
Раніше компанія також тимчасово зробила безкоштовними всі платні зали очікування на українських вокзалах до ранку 28 серпня через відхилення поїздів від графіка. За матеріалами: Укрзалізниця, сервіс претензійного повернення квитків
